（Brain.com 2008-03-27）美國咖啡連鎖星巴克（Starbucks）最近宣布推出
My Starbucks Idea社群網站，讓消費者可以在網站提出對服務和產品的建議或意見，並票選別人的點子。至於點子的執行狀況，則可在Ideas in Action的部落格中看到。
這個計畫看來是個聰明的Web2.0做法，但卻已經引發一些爭議，認為星巴克這個以品牌為基礎創造的部落格或社群網站，到底是賦予消費者權利，或只是一個企圖宣揚公司理念的管道？
批評者也認為網站裡內容重覆性太高，幾乎所有張貼的點子都會提到「免費飲料」的建議，但這可能不是星巴克想要的。不過，星巴克這項舉動多少暗示了，他們知道自己並沒有好好留意消費者需求的狀況。
已經離職的星巴克員工指出，星巴克從來沒有好好聽取網路上的對話，但是星巴克否認這個指控。事實上，聽取網友意見好處多多，戴爾電腦（Dell）就是透過
IdeaStorm網站搜集資訊，並開發幾款新的產品，將最頑強批評者轉變成忠誠的讚美者。
不過，星巴克並沒有得到美好的結果。紐約雜誌（New York）批評這個社群網站是該公司有史以來「最大且可能是最糟糕的點子」，等於是一個「虛擬的意見箱」。星巴克卻不這麼認為，他們指出這個網站讓消費者可以參與別人的點子，並票選出自己的最愛，而星巴克門市向來是社區互動的中心，非常歡迎顧客到來，也鼓勵創意和對話。
非官方的
starbucksgossip.com創辦人Romenesko則認為，星巴克推出My Starbucks Idea網站的原因，是不想再看到張貼在網站裡的負面批評。他估計在starbucksgossip.com網站中，有75%的訪客是星巴克的員工，25%則是消費者。
不過，TNS市調公司則認為，這是星巴克的絕妙點子，是品牌的自然延伸。只要操作得當，透過傾聽與回應，將能打開與批評者的溝通管道，且大幅改變對話的內容。（取材自AdAge.com）
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